Las Perlas de Ana
En Las Perlas de Ana preparamos cada pedido con dedicación y cuidado. Queremos que disfrutes de tus productos y que conozcas las condiciones de compra, devolución y reembolso antes de realizar tu pedido.
De conformidad con la normativa española de protección de consumidores y usuarios, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitarlo, puedes escribirnos a:
Email: cyalasperlasdeana@hotmail.com
Teléfono: 680 597 721
Indícanos tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los artículos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Puedes examinar los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si los productos han sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podrás ser responsable de esa pérdida de valor conforme a la legislación aplicable.
Es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento.
Los gastos directos del transporte de devolución por desistimiento correrán a cargo de la clienta, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Las Perlas de Ana.
La dirección para realizar devoluciones es:
Las Perlas de Ana
A la atención de Ainoa de la Osa
Calle Hermanos Lumiere, 7
10004 Cáceres, España.
Recomendamos contactar previamente con nosotras para facilitar la gestión.
Los Small Scoop y Big Scoop de Las Perlas de Ana son productos de contenido sorpresa.
Cada Scoop se prepara individualmente después de recibir el pedido, siguiendo la mecánica aleatoria descrita en nuestra tienda.
Al comprar un Wax Scoop, la clienta conoce y acepta las características anunciadas del producto:
No se garantiza un aroma, figura o recompensa concreta, salvo indicación expresa.
Las combinaciones pueden variar entre pedidos.
Las cantidades y características garantizadas serán las indicadas en la ficha de cada Scoop.
El contenido recibido dependerá de las figuras y recompensas obtenidas durante su preparación.
Recibir una combinación de aromas o recompensas diferente de la esperada no constituye, por sí solo, un defecto del pedido, siempre que se respeten las condiciones anunciadas.
La preparación individual y el contenido sorpresa no eliminan por sí mismos el derecho legal de desistimiento.
Cuando proceda, la clienta podrá ejercerlo dentro del plazo legal.
En caso de desistimiento sobre un Scoop completo, deberán devolverse todos los artículos que lo integran, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
Los productos utilizados, fundidos, consumidos o manipulados más allá de lo necesario para examinarlos podrán estar sujetos a la correspondiente disminución de valor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución por desistimiento corresponderán a la clienta, en los términos establecidos anteriormente.
Los wax melts, tabletas aromáticas y quemadores estarán sujetos al derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
En caso de uso o manipulación superior a la necesaria para examinar los productos, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor legalmente atribuible a dicha manipulación.
Cuando exista una excepción legal al desistimiento aplicable a un producto concreto, se informará de ella antes de finalizar la compra.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al anunciado, contacta con nosotras lo antes posible.
Puedes escribir a cyalasperlasdeana@hotmail.com indicando:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto o del embalaje, si dispones de ellas.
Revisaremos lo sucedido y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores y garantías legales.
Cuando exista una falta de conformidad, se respetarán los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual, según corresponda.
Los gastos necesarios para aplicar las medidas correctoras legalmente exigibles no correrán a cargo de la clienta.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para la clienta.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotras lo antes posible.
Las cancelaciones solicitadas antes de que comience la preparación del pedido podrán gestionarse siempre que sea posible.
Cuando el pedido ya se haya preparado o enviado, se aplicarán las condiciones legales de desistimiento que correspondan.
La preparación individual de un pedido no implica por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Los productos adquiridos en preventa tendrán las condiciones y fechas de envío indicadas en su ficha.
En el caso del Calendario de Navidad 2026, los envíos están previstos a partir del 1 de noviembre de 2026.
Las preventas estarán sujetas a los derechos legales de las personas consumidoras, incluidos los relativos al desistimiento, la entrega y las incidencias.
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes consultarnos su disponibilidad.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a nuestra aceptación y a las condiciones que acordemos en cada caso, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y garantía.
Podremos ofrecer un vale de compra como alternativa voluntaria, pero nunca como sustitución obligatoria de un reembolso legalmente exigible.
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
Destinataria: Ainoa de la Osa — Las Perlas de Ana
Dirección: Calle Hermanos Lumiere, 7, 10004 Cáceres, España
Email: cyalasperlasdeana@hotmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha:
Firma: (únicamente si se presenta en papel)
No es obligatorio utilizar este formulario. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca.
Nombre comercial: Las Perlas de Ana
Titular: Ainoa de la Osa
NIF: 77027042L
Dirección: Calle Hermanos Lumiere, 7, 10004 Cáceres, España
Correo electrónico: cyalasperlasdeana@hotmail.com
Teléfono: 680 597 721
Esta política se aplicará respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación española de protección de consumidores y usuarios.